Store policy
Complaints
If something has gone wrong, we want to know and to put it right. Here's how to raise a complaint and what happens next.
How to file a complaint
Send your complaint by email to the address in the footer. Please include your order number, a clear description of the problem, and any photos that help us understand it.
How we handle it
We acknowledge every complaint within two business days and work to resolve it as quickly as we can — usually within seven business days. If we need longer, we'll tell you why and keep you updated.
Following up
We track each complaint until it's resolved. If you're not satisfied with our response, reply to us and ask for it to be reviewed again, and a member of the team will take another look.
Your consumer rights
This process is in addition to your rights under applicable consumer-protection law and does not limit them.
استقبال ومتابعة الشكاوى
إذا حدث خطأ ما، فنحن نريد أن نعرف ذلك ونصلحه. إليك كيفية تقديم شكوى وما يحدث بعد ذلك.
كيفية تقديم شكوى
أرسل شكواك عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الموجود في التذييل. يرجى تضمين رقم طلبك، ووصفًا واضحًا للمشكلة، وأي صور تساعدنا على فهمها.
كيف نتعامل معها
نؤكّد استلام كل شكوى خلال يومَي عمل، ونعمل على حلّها بأسرع ما يمكن — عادةً خلال سبعة أيام عمل. وإذا احتجنا وقتًا أطول، فسنخبرك بالسبب ونبقيك على اطّلاع.
المتابعة
نتابع كل شكوى حتى يتم حلّها. وإذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، فأعد التواصل معنا واطلب مراجعتها مجددًا، وسيقوم أحد أفراد الفريق بإلقاء نظرة أخرى عليها.
حقوقك كمستهلك
هذه العملية إضافة إلى حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها ولا تحدّ منها.